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Question en attente de réponse

Avantages relatifs du forfait complet

Bonjour.
Je suis titulaire d'un forfait complet à 4,99€ (puis 9.99€) au bout d'un an.
Je suis satisfait du service au vu de ma faible consommation internet.
Par contre,si je me rends à l'étranger, j'ai compris que mon forfait passera automatiquement à 19.99€ même si je ne fais qu'un appel.
Pour quelle durée?
Ce tarif me parait excessif . Dois je changer de forfait pour limiter le tarif à l'étranger à 9.99 € ce qui me conviendrait ?
Dois-je changer d'opérateur pour ne pas être pénalisé à l'étranger (entre un mois et un mois et demi par an)?
Cordialement.
JP Cxxxxxx

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JEAN PIERRE
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Mobile
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JEAN PIERRE
Date
29 janvier 2021
il y a 3 mois
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Réponses

Bonjour Jean Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre sur le premier palier.

Pour les autres destinations, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour. Merci de votre réponse. Mais confirmez vous l'information indiquant une facture à 19.99€ pour toute connexion Internet à l'étranger ? Cordialement. JP Cxxxxxx

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JEAN PIERRE
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JEAN PIERRE
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Jean Pierre,
Tout dépend de votre destination.

Comme indiqué précédemment, si vous êtes en Europe ou DOM, vos appels, SMS et MMS émis vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE) et DOM
et vers la France sont inclus dans le palier à 4,99€
De plus vous bénéficiez d'une enveloppe data mensuelle de 7,5Go, au-delà, les connexions seront facturées au tarif en vigueur.

Pour les autres destinations, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.

En revanche si vous êtes en France, les appels/SMS sont illimités vers l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord sur le palier à 14,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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