Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Résiliation

Bonjour

J'ai souscrit un forfait le 24/02/2020 qui sera résilié le 2/02/2021 suite à ma demande de portabilité. Or vous avez déjà facturé le mois de février 2020 en entier. Pour éviter que vous me préleviez un mois entier en février 2021 je vous informe avoir demandé à ma banque la révocation du prélèvement automatique et vous enjoins de me facturer au prorata.
Merci d'avance
Cordialement
Rachel axxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

RACHEL
RACHEL

RACHEL

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Rachel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ..
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel