Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai souscrit il y a quelques mois au forfait complet de 4.99€, et il est aujourd'hui indiqué sur mon espace client que le prix de ma facture de ce mois ci sera de 14.99€...je ne comprends pas trop pourquoi étant donné que je n'ai pas dépassé mes consommations et que je n'ai pas fait d'appel a l'étranger...
Pourriez-vous m'éclairer sur cette énorme augmentation de prix ?
Merci d'avance pour votre aide
Réponses
Bonjour Maelys,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MAELYS a posé une nouvelle question
© Prixtel