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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait plus cher que la consommation

Bonjour,
J'ai souscrit il y a quelques mois au forfait complet de 4.99€, et il est aujourd'hui indiqué sur mon espace client que le prix de ma facture de ce mois ci sera de 14.99€...je ne comprends pas trop pourquoi étant donné que je n'ai pas dépassé mes consommations et que je n'ai pas fait d'appel a l'étranger...
Pourriez-vous m'éclairer sur cette énorme augmentation de prix ?
Merci d'avance pour votre aide

MAELYS
MAELYS

MAELYS

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Réponses

Bonjour Maelys,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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