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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim non reçue

Je n'ai pas reçue la carte Sim je ne comprends pas le problème

AUDREY
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Réponses

Bonjour Audrey,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci de me répondre.
Les 4 derniers numéros sont 3023.

AUDREY
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Bonjour Audrey,

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients. N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Après vérification, il est normal que vous n'ayez pas reçu la carte SIM, car la portabilité de votre ligne a échoué. Nous avons eu le message d'erreur suivant : "numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Je vous invite donc à composer le 3179, pour obtenir votre RIO actif.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Voici le numéro Rio:
04xxxxxxxxQE
Merci de me dire si c'est bon.

AUDREY
AUDREY

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Avez-vous renvoyé une carte Sim car je ne l'ai jamais reçue.
Merci d'avance.

AUDREY
AUDREY

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Bonjour Audrey,

La portabilité de votre ligne mobile a été accepté et votre carte SIM a été expédié.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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