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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai changé de forfait pour passer sur un forfait avec accès internet à compter du 1er février

Bonsoir, je n'ai pas encore reçu ma nouvelle carte SIM commandée le 13 janvier !! Mon nouveau forfait doit inclure l'accès à internet et commence le 1er février..merci de me dire où se trouve ce courrier le plus rapidement possible. Bien cordialement.

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Réponses

Bonjour Pascale,

Je suis navré mais je ne constate pas de commande de carte SIM sur votre Espace Client en date du 13/01/21.

J'observe une modification de forfait mais cela n'entraine pas l'envoi automatique d'une carte SIM.

Par ailleurs pourriez-vous m'indiquer si votre carte SIM convient à votre mobile ? Car si c'est le cas, il n'est pas nécessaire de commander une nouvelle carte SIM car la modification de forfait se fera automatiquement sur celle dont vous disposez.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Laurent, je vais passer d'un téléphone Nokia 2310 à un iPhone et j'ai bien commandé une nouvelle carte SIM. J'ai acheté mon iPhone chez Apple et ma carte SIM Nokia n'est pas compatible avec un iPhone. D'autre part je n'ai pas pu inventer que cette nouvelle carte allait m'être envoyée dans les 4 jours ouvrables..mon nouveau forfait commence le 1er février. Si vous regardez mon dossier vous pourrez voir que j'ai bien demandé l'envoi d'une nouvelle carte SIM. Cordialement. Pascale

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J'ai annulé ma demande de nouveau forfait. Maintenant c'est vous qui allez me dire ce que je dois faire pour obtenir les mêmes conditions de forfait avec votre offre spéciale à laquelle j'avais souscrit. ..et comment je dois faire pour recevoir une nouvelle carte SIM. Le service client est vraiment déplorable. Cordialement

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Bonjour Pascale,

Pour rappel, nous disposons de l'historique des actions menées sur votre Espace Client ; de ce fait, je peux vous attester qu'aucune commande n'a été faite avant le 01/02/2021.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Également, pouvez-vous me confirmer votre souhait de revenir à l'offre initiale ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

J'ai donc refait une demande de changement de forfait ce lundi 1er février. Le "Petit" m'aurait suffi mais on ne m'a proposé que le Grand ou le Géant !..
J'ai fait une demande de nouvelle puce (en passant du Nokia 2310 sans accès à internet à un iPhone vous deviez bien vous douter que je devais changer de puce !) et je l'attends toujours (pendant ce temps-là mon forfait courre et je n'ai pas accès à internet sur mon portable..). Merci de me communiquer le n° de suivi afin que je sache où elle se promène !
Cordialement

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Merci ..mais voilà la réponse : Votre suivi n'est pas encore disponible. Si vous avez déposé votre envoi, les informations de suivi peuvent être affichées avec un délai, veuillez réessayer ultérieurement...

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Bonjour Pascale,

Après vérifications sur le lien communiqué dans mes messages précédent, j'observe que votre carte SIM a été prise en charge le 3/02/21 ; de ce fait, celui-ci n'était peut-être pas encore à jour.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

oui effectivement la Poste n'est pas rapide pour ses mises à jour. J'ai reçu le courrier ce matin avant que la Poste ne mette à jour le suivi...donc tout est réglé maintenant. Merci de votre coopération.
Cordialement

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