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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait?

J'ai souscrit récemment 2 forfait pour mes lignes 06XXXX4421 et 06XXXX4422 entre 4,99€ et 14,99€ pour 5GO et je constate que sans mon accord vous me basculer vers 14,99 alors que mes consommation sont trés faibles (1,37 GO ).
je suis eXtrement surpris
Par ailleurs, j'ai déja travaillé avec votre société et on avait un contact téléphonique possible.
je ne le trouve pas ...
Merci de vos réponses ...

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HUGUES
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Réponses

Bonjour Hugues,


Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Après vérification, je constate que vous avez émis un appel depuis la France vers l'Europe, c'est pour cette raison que vous avez été basculé sur le tarif de 14,99 euros.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Madame, Monsieur bonjour,

Je lis votre réponse.

Incroyable, on m'impute une communication vers l'étranger ... c'est une sombre plaisanterie !

Je vous remercie de me créditer ... car je n'ai pas de correspondant a l'étranger !

En l'attente de votre réponse

Cordialement

Hugues LXXX

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HUGUES
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Hugues,

Vous avez émis un appel depuis la France vers l'Europe (Belgique) le 18 Janvier vers le n° 32497647849 à 11h31 et 7 secondes. Vous pourrez visualiser cette consommation depuis votre facture détaillée une fois celle-ci disponible début Février, depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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