ligne brusquement interrompue

bonjour, je suis toujours sans nouvelle de ma requête du 25 ou 26 janvier, coupure totale de ma ligne pour un pb de non paiement dont je n'avais pas la maîtrise , et il est noté sur mon appareil "SIM non valable" !!! Et hier je trouve une notification : "Sans intervention de votre part, votre demande d'assistance a été clôturée. Si votre problème persiste, merci de renouveler votre demande d'aide" alors que je n'ai eu aucune réponse personnalisée à la question posée. Vraiment je suis très découragé par votre politique de communication totalement impersonnelle. Je croyais avoir trouvé un opérateur sortant du lot, ce n'est pas le cas et je le déplore. J'attend malgré tout une réponse qu'il est quand même de votre devoir de me donner.
merci de me répondre au plus vite maintenant. henri d.