Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Bonjour Anonyme.

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Séparation de lignes

Bonjour,

J'ai ouvert il y a une dizaine de jours une deuxième ligne (06xxxxxx92) sur mon compte [21H4F]. Cependant, je me suis rendu compte par la suite que je ne pouvais pas avoir 2 moyens de paiement différents sur un même compte client. Je voudrais donc "déplacer" cette nouvelle ligne créée sur un nouvel espace client. J'ai pour cela suivi la démarche comme indiquée sur votre forum (courrier avec pièces d'identité, RIB du nouveau titulaire, justificatif de domicile) mais n'ai pas de nouvelles depuis... J'aimerai savoir quand cela sera effectif et comment cela va-t-il se passer. Vais-je recevoir un mail m'invitant à créer un nouveau compte ? Et la ligne sera-t-elle présente sur le compte à ce moment là ?
Aussi, je voulais savoir si la qualité du réseau Orange était la même en passant par vous comme opérateur plutôt que par Orange directement. Je suis venu chez vous pour payer moins cher tout en gardant le même réseau qui passait très bien mais depuis que j'ai mis votre carte sim dans le téléphone je n'ai pratiquement plus de réseau internet... est-ce une coïncidence ?

En vous remerciant par avance,
Bien cordialement.

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VALENTIN
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VALENTIN
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28 janvier 2021
il y a 2 mois
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Réponses

Bonjour Valentin
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucune réception de courrier sur le site de Veron.

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.
Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Concernant le réseau nous utilisons le réseau Orange et vous ne devriez pas avoir de différence.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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