Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Séparation de lignes

Bonjour,

J'ai ouvert il y a une dizaine de jours une deuxième ligne (06xxxxxx92) sur mon compte [21H4F]. Cependant, je me suis rendu compte par la suite que je ne pouvais pas avoir 2 moyens de paiement différents sur un même compte client. Je voudrais donc "déplacer" cette nouvelle ligne créée sur un nouvel espace client. J'ai pour cela suivi la démarche comme indiquée sur votre forum (courrier avec pièces d'identité, RIB du nouveau titulaire, justificatif de domicile) mais n'ai pas de nouvelles depuis... J'aimerai savoir quand cela sera effectif et comment cela va-t-il se passer. Vais-je recevoir un mail m'invitant à créer un nouveau compte ? Et la ligne sera-t-elle présente sur le compte à ce moment là ?
Aussi, je voulais savoir si la qualité du réseau Orange était la même en passant par vous comme opérateur plutôt que par Orange directement. Je suis venu chez vous pour payer moins cher tout en gardant le même réseau qui passait très bien mais depuis que j'ai mis votre carte sim dans le téléphone je n'ai pratiquement plus de réseau internet... est-ce une coïncidence ?

En vous remerciant par avance,
Bien cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Valentin
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucune réception de courrier sur le site de Veron.

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.
Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Concernant le réseau nous utilisons le réseau Orange et vous ne devriez pas avoir de différence.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel