Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour, Merci pour votre mail " Réponse au sujet de la facture n°37655432" .
La précision que vous apportez ne figure pas dans l'énoncé de l'abonnement choisi mais en dessous des conditions d'un autre forfait. Pour moi "appels illimités" ne signifie pas qu'il peut y avoir une limite ni dans la durée ni dans le nombre d'appels.
Votre document porte à confusion sciemment.
Je déplore qu'après autant d'années de fidélité un effort de votre part ne soit pas consenti.

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Jacqueline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sachez que d'autre communications ne sont pas incluses dans le forfait Le complet : les communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international par exemple.

Il ne s'agit donc en aucun cas de "document qui porte à confusion ", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre dans VOTRE Guide Tarifaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel