Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, mon problème internet n'est pas réglé, j'ai suivi les étapes que vous m'avez conseillé, j'ai également changer de téléphone. j'ai toujours des soucis pour rester connecté. serait-il possible qu'une personne de Prixtel puisse m'appeler.
Cordialement.
G.Christian
Réponses
Bonjour Christian,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.
Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).
Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, je vous remercie pour votre retour rapide, j'ai fais les manipulations que vous m'avez indiqué, actuellement, internet rame et continu à couper, qu'est-ce que je peux faire d'autre pour régler ce problème ?
Cordialement.
Christian
Bonjour Christian,
Pouvez-vous effectuer un test de débit avec degrouptest par exemple en me précisant :
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTIAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTIAN a posé une nouvelle question
© Prixtel