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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème internet

Bonjour, mon problème internet n'est pas réglé, j'ai suivi les étapes que vous m'avez conseillé, j'ai également changer de téléphone. j'ai toujours des soucis pour rester connecté. serait-il possible qu'une personne de Prixtel puisse m'appeler.
Cordialement.
G.Christian

CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour Christian,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie pour votre retour rapide, j'ai fais les manipulations que vous m'avez indiqué, actuellement, internet rame et continu à couper, qu'est-ce que je peux faire d'autre pour régler ce problème ?
Cordialement.
Christian

CHRISTIAN
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Bonjour Christian,

Pouvez-vous effectuer un test de débit avec degrouptest par exemple en me précisant :

  • Le résultat du test avec le débit montant et descendant,
  • L'endroit du test (à votre domicile ?),
  • Heure (heure et minutes) du test.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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