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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant mensuel qui passe à 15€

Bonjour,

Le prix de mon forfait, de base à 5€ pour 5 Go, vient de passer à 15€ ce mois-ci. Je ne comprends pas pourquoi sachant que je suis en dessous des 5 Go, et que j'ai pendant 1 an ce tarif de 5€ pour 5 Go. J'ai pris mon forfait en juillet 2020. Pourriez-vous m'expliquer ?

Je vous remercie.

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Réponses

Bonjour Bruno,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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