Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Différencier Paiement des abonnements

Bonjour,
Je viens vers vous pour me renseigner sur la possibilité de séparer le paiement de chacun de mes deux abonnements mobiles.

Voici la situation :
J'ai commandé deux abonnements, et l'un deux appartient à un membre de ma famille.
N'ayant pas créé deux comptes clients par soucis pratique lors de la commande, je me retrouve à ne pouvoir lier qu'un seul compte bancaire aux paiements des deux abonnements téléphoniques mobiles.

Serait-il possible d'obtenir une deuxième option de paiement, et en attribuer chacune aux abonnements respectifs ?
Si impossible, pourrions-nous créer un deuxième compte client et y transférer l'abonnement correspondant ?

J'apprécie votre temps et l'attention portée à mes questions.

Une dernière chose sur un autre sujet : j'ai activé la première carte, et je n'arrive pas à accéder au réseau mobile au-delà d'une barre en mode Edge, et ce seulement par intermittence.
J'ai cru comprendre qu'il y avait en ce moment des problèmes avec les antennes pour réseau mobiles sur le niveau national, pourriez-vous me confirmer cette information ?
Dans le cas contraire je reviendrai vers vous pour plus d'assistance sur un autre ticket.

Merci encore,
Très bonne journée à vous.
Cordialement,
Alan Cxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALAN
ALAN

ALAN

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Alan,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

- Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)

- Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail

- R.I.B (nouveau titulaire)

- Justificatif de domicile (nouveau titulaire)

- Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Concernant le réseau Orange à votre adresse, celle-ci est définie comme "bonne, votre équipement mobile devrait fonctionner dans la plupart des cas à l'extérieur et dans certains cas à l'intérieur des bâtiments :

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel