Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
durant cette periode de facturisation je me trouve en Bretagne, ce matin vous m´ envoyer un texto : vos consommations a´ l´etranger depassent la limite autorisee, elles sont facturees en hors-forfait des maintenant. Es-ce que mon portable borne encore en Allemagne ?
Pouvez-vous svp revoir la chose ?
Merci.
Cordialement,
Jean-Rene
Réponses
Bonjour Jean René,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Soyez rassuré votre portable est bien considéré comme étant en France.
Il existe un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.
Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEAN RENE a posé une nouvelle question
© Prixtel