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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors-forfait

Bonjour,

durant cette periode de facturisation je me trouve en Bretagne, ce matin vous m´ envoyer un texto : vos consommations a´ l´etranger depassent la limite autorisee, elles sont facturees en hors-forfait des maintenant. Es-ce que mon portable borne encore en Allemagne ?
Pouvez-vous svp revoir la chose ?
Merci.

Cordialement,

Jean-Rene

JEAN RENE
JEAN RENE

JEAN RENE

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Réponses

Bonjour Jean René,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré votre portable est bien considéré comme étant en France.
Il existe un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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