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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réglement facture

Bonjour,
Pouvez vous remettre ma ligne en service en débitant l'argent que je vous dois, je suis aller a ma banque ce matin et je ne vois pas pour quelle raison je n'ai pas été débité le mois dernier...
Mon numéro client sur la dernière facture 1GLHI et mon code 37676536.
Si vous ne pouvez effectuer ma demande dites-moi les démarches a effectuer pour réglé ce problème le plus rapidement possible.

Merci d’avance pour votre réponse

ARISTIDE
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Réponses

Bonjour Aristide,

Après vérifications, vos prélèvements sont rejetés depuis décembre 2020 pour le motif "[2] Autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque en lui communiquant ce motif de rejet afin d'en apprendre davantage.

Vous pouvez régler votre facture d'ici la fin du mois :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client avec une autre CB. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".

Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement" vous pourrez mettre en place un prélèvement automatique sur COMPTE bancaire par IBAN/BIC pour les prochaines factures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
J'ai réglé ma facture un peu plus tôt dans la soirée, pouvez-vous me remettre en service ma ligne svp ?
Le problème étais du à un changement de carte bleu... je pourrais faire le changement quand cela sera effectué
Merci de votre compréhension bonne soirée

ARISTIDE
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Bonjour Aristide,

Pour information, une ligne suspendue suite à un défaut de paiement est réactivée dans les 24h après validation du règlement.

Après vérifications, votre ligne a bien été remise en service. Merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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