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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture décembre 2020

Bonjour, la facture du mois de décembre était à 9.99€ au lieu de 4..99€, je ne comprends pas car lorsque je regarde la facture, je constate qu'il n'y a pas eu de dépassement au niveau internet (2Go au lieu de 5Go) et je n'ai pas vu de sms en surcoût. Merci de m'indiquer ce qui a pu provoquer ce dépassement.
Cordialement
Ingrid

INGRID
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INGRID

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Réponses

Bonjour Ingrid,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de décembre 2019.
Votre promotion a pris fin avec la facture de novembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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