Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

j'ai 2 comptes, un des deux inaccessible

Bjr, j'ai 2 comptes avec la même adresse mail et deux mots de pass différents.

  • Le compte comportant 2 numéros de mobile m'est accessible, pas celui avec un seul numéro.
  • seule la facture correspondant à ce dernier compte m'est envoyée par mail avant prélèvement. Les deux prélèvements sont faits normalement.

DANIELLE
DANIELLE

DANIELLE

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Danielle

Il n'est plus autorisé pour des raisons de sécurité d'avoir deux comptes avec la même adresse email. Nous pouvons regrouper vos deux comptes si vous le souhaitez.
Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Sinon, nous pouvons enregistrer une autre adresse email pour l'un de vos comptes.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Je veux bien que vous regroupiez les deux comptes sous la même adresse mail svp.
Merci bcp.

DANIELLE
DANIELLE

DANIELLE

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Danielle

La demande de regroupement du compte 8E5B au compte 1519I a bien été prise en compte, celle-ci sera effective dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Le regroupement des deux comptes a bien été fait. Merci beaucoup!

DANIELLE
DANIELLE

DANIELLE

Niveau
0
24 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel