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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossibilité d'utiliser mon forfait

Bonjour,
Je suis passée chez PRIXTEL le 18 janvier 2021, j'ai reçu ma carte SIM, mais depuis je ne peux pas utiliser mon forfait car je ne peux ni envoyer ni recevoir d'appels, ni envoyer ou recevoir des SMS. Mon téléphone fonctionne, je ne comprends donc pas d'où cela peut-il venir.
Je vous serais reconnaissante de bien vouloir régler ce problème technique ou de me faire parvenir rapidement une nouvelle carte SIM afin que je puisse me servir de mon téléphone portable dont l'utilisation m'est vraiment nécessaire. Pour toute question, merci de joindre ma fille au 06-XX-XX-39-45, n'ayant pas de téléphone...
En vous remerciant pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
Bien cordialement,
Yvette PXXX

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YVETTE
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Réponses

Bonjour Yvette,

Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau de déclaré à votre adresse. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir
Ma fille vous a donné son téléphone, mais c'est le mien qui pose problème: n°06XXXX3063. Je fais le teste demain. Je vous tiens au courant.
Cordialement

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YVETTE
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Bonjour
Ma carte sim fonctionne, donc mon téléphone est HS, je vais en acheter un autre.
Merci pour votre aide.
Cordialement

YVETTE
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Bonjour Yvette,

Je vous en prie, avec plaisir ! Je suis navrée de l'apprendre. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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