Probleme Facturation

Bonjour,
Ma numéro de portable est le 07xxxxxx52
Début Janvier, vous m'avez facturé 14,99 € au lieu de 4,99 € alors que je ne constate aucun dépassement dans le forfait ni d'appels particuliers.
Pourriez-vous m'expliquer pourquoi et faire le nécessaire pour le remboursement.
De plus, j'ai l'impression que pour le mois de Janvier, je suis toujours au forfait à 14,99 € sans raison apparente.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour repasser à 4,99 € et me dire pourquoi je vois sur le site que je suis à 14,99 €.
Je vous signale que j'ai déjà posté un message ce week-end qui est resté sans réponse.
Cordialement,
D.Fxxxxxxx

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