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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prix forfait

Bonjour le prix de notre forfait était de 9,90€ les dernières factures était a 19,90€
pouvez vous me dire pour quel raison ? possible de retrouver ce tarif ? je ne souhaite pas mettre plus de 10€ donc je vais devoir changer d'opérateur merci de votre retour

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Réponses

Bonjour Benoit,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de décembre 2019.
Votre promotion a pris fin avec la facture de novembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 48.92Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vos besoins ont évolués, pourquoi ne pas profiter de nos nouveaux forfaits aux tarif réduits les 12 premiers mois comme par exemple le forfait Le Grand à partir de 9,99€ qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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