Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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erreur facturation

J'ai souscrite en novembre à une offre promotionnelle du forfait 200Go a 14,99 euros sur 1 an et depuis décembre je suis facturé 19,99.

MAGALI
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Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MAGALI
Date
28 janvier 2021
il y a environ un mois
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Magali,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo à partir de 9,99€ évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
    • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Vous avez consommé 190.39Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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