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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur facturation

J'ai souscrite en novembre à une offre promotionnelle du forfait 200Go a 14,99 euros sur 1 an et depuis décembre je suis facturé 19,99.

MAGALI
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Réponses

Bonjour Magali,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo à partir de 9,99€ évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Vous avez consommé 190.39Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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