Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
bonjour. je constate sur mon compte ce matin qu'un appel émis de France vers "reste du monde" m'est imputé (3mn49 pour 7.63€). Or je n'ai jamais appelé de N° étranger. Aussi je vous demande de me communiquer l'integralité du numéro appelé,la localisation géographique, la date et l'heure de début d'appel ainsi que la fin de cedit appel.
merci pour les infos. cdlt
Réponses
Bonjour Hugues,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
HUGUES a posé une nouvelle question
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