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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop chère

Bonjour ,je ne comprends pas ma dernière facture ,j’ai deux forfaits à 9,99 euros et n ai pas consommé plus que je ne devrai
Pourquoi ai je Facture pour la période du mois de Décembre 2020

Avis de prélèvement automatique
Cette facture sera prélevée sur votre compte à partir du somme prélevée
24.98
Oxxxxxxxxxxx NATHALIE
Cordialement

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NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour la ligne finissant par 375, suite à une erreur de numérotation, des SMS ont été considérés comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi je vous invite à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, je suis dans la même position que Nathalie ici. Ma facture est pour €20,02 et doit être plutôt au niveau de €7,99. Il parait que j'ai fait environs 31 minutes sur mes appels dont que trois minutes étaient gratuits - pourquoi ?

B

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que sur la ligne finissant par 43, vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je regarde la facture, et la facture détaillée et partout c'est marqué "inclus" ou "gratuit" sauf un endroit où j'ai appelé un numéro spécial pour 40 centimes. Il y a une mention

SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 52
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord 3

sur la facture non-détaillée. C'est ça le problème ? Si oui, il serait bien de décortiquer sur la facture détaillée.

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Benjamin,

Effectivement vos usages sont bien inclus dans le palier à 14,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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J'aimerai connaitre les numéros qui m'ont pousser vers ce nouveau niveau. Par email, s'il vous plait ?

B

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Bonjour Benjamin,

Vous retrouverez ces informations dans votre facture détaillée sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai regardé le facture détaillé, j'ai déjà dit. Il n'y a pas d'info là-dessus concernant des messages qui vont me coûter cher. Ce n'est pas grave, j'ai appris ce qu'il fallait retenir...

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Benjamin,

Vous trouverez les SMS sous la rubrique "SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord" de votre facture détaillée

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je comprends maintenant. Ces messages à ma belle soeur sont toujours "inclus" mais c'est inclus au tarif supérieur. C'est bon, je ne voulais pas l'envoyer des SMS de toutes façon... ;)

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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