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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour, je suis nouvel abonné Prixtel, et depuis je ne capte plus à l’intérieur de chez moi. Auparavant je captais ( pas beaucoup mais quand même suffisamment) j’étais chez Red. Ma question: pourriez-vous faire en sorte que je puisse me servir de mon mobile chez moi ? La seule solution serait que je téléphone en wifi sur ma box Orange, mais apparemment il faut que j’attende 45 jours ! C’est vraiment trop long pour moi quand on ne capte pas du tout !
Pouvez-vous me faire une faveur SVP ? raccourcir le délai ?
Bien à vous.
FP

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,

Les appels VolTe/Wifi sont disponibles 45 jours après la souscription de votre ligne et nous ne pouvons pas contourner cette condition. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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