Factures dépassant le montant du forfait.

Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant vos factures (sauf août 2020), je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Sur Juillet 2020, facture 36549300, vous avez également des SMS émis vers la zone reste du monde facturés hors forfait 2.40€
En aout, votre hors forfait est du à des usages depuis la Suisse, zone Europe Elargie, facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel