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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures dépassant le montant du forfait.

Bonjour,

Je souhaiterais avoir des informations concernant les factures ci-dessous. Je suis étonnée de leurs montants.
Je ne comprends pas pourquoi des appels se trouvent en "hors forfait", alors que je n'ai pas modifié mon mode de communication et que je n'ai jusqu'alors jamais été en "hors forfait".

Octobre 2020 37193106 13.52 €
Août 2020 36753394 36.22 €
Juillet 2020 36549300 41.38 €
Juin 2020 36351883 10 €
Mai 2020 36161410 10 €
Avril 2020 35975610 10 €
Mars 2020 35794265 17.74 €
Septembre 2019 34811356 10 €
Août 2019 34665647 10 €

Je vous remercie de votre réponse et vous souhaite une bonne journée.

Anne J

ANNE
ANNE

ANNE

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Réponses

Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant vos factures (sauf août 2020), je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Sur Juillet 2020, facture 36549300, vous avez également des SMS émis vers la zone reste du monde facturés hors forfait 2.40€
En aout, votre hors forfait est du à des usages depuis la Suisse, zone Europe Elargie, facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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