Portabilité ce jour, ça ne fonctionne pas

La probabilité devait se faire ce jour. j'ai inséré la carte sim . Aucun réseau.

Petite parenthèse, au départ j'avais souscrit au forfait géant où il y a bien eu l'envoi de la carte sim les jours suivants. Après m'être aperçu qu'il y avait un forfait qui répondait plus à mes attentes, je me suis rétracté pour le forfait grand.

Mes questions sont :
Est ce que j'aurais du recevoir une nouvelle carte sim pour la nouvelle souscription ? si non, pourriez vous résoudre le problème svp ? Ma ligne est toujours en attente d'activation, portabilité prévu normalement le 27 janvier.

Cordialement,

Mr D.