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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment changer de compte pour le prelevement ?

Bonjour, début 2020, j'ai demandé le regroupement de mes lignes, vous avez brillamment répondu à ma demande.
En décembre 2020, j'ai souscrit un nouvel abonnement 07 XX XX XX 21, je constate qu'il n'est pas prélevé sur mon compte bancaire mais sur celui de mes parents, suite au regroupement de clignes je ne peux plus accéder à leur compte.
Comment me sortir de cette situation ? Il faut regrouper ce numéro sur mon compte Prixtel.
Cordialement.
Yann C.

YANN
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Réponses

Bonjour Yann,

Nous avons réinitialisé le mot de passe d'accès à l'Espace Client 18A50 au nom de Pierre C.

Un e-mail contenant le mot de passe a été émis à l'adresse e-mail de connexion à l'Espace Client 18A50 qui est le même que votre Espace Client 10165.

Vous devriez désormais pouvoir accéder à l'Espace Client 18A50 afin de modifier le mode de paiement.

Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je rencontre des soucis avec vos 2 propositions :

  • Compte 18A50 au nom de PIERRE C. : mot de passe que vous m'avez fourni non valide.
  • Compte 10165 au nom de YANN C. : le rattachement demandé est impossible.

Merci pour votre aide.

YANN
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Bonjour Yann,

Souhaitez-vous que je regroupe l'Espace Client 18A50 au nom de Pierre C. pour vous sur votre Espace Client personnel 10165 ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui tout à fait. Merci d'avance.
Cordialement.
Yann C.

YANN
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Bonjour Yann,

Merci de votre retour.

Le regroupement de vos Espaces Client pourra être effectué lorsque la facture de janvier aura été éditée début février.

Je reviens auprès de vous dès que le regroupement aura été finalisé,

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Yann,

Le regroupement de compte a été effectué.

Vous retrouverez les informations du compte 18A50 sur votre compte 10165 désormais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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