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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme reception de certains SMS partis mais non reçus

Bonjour,
je ne reçoit pas les SMS envoyés par ma femme et ma fille qui sont sur Auchan mobile. Je peux recevoir les SMS d'autre émetteurs. L'équipe technique Auchan à vérifié le réseau de leur coté, et me disent de voir maintenant avec vous. Je peux recevoir leurs appels, et leur envoyer des SMS. Elle ne peuvent juste pas me répondre. Leurs SMS sont pourtant bien marqués comme envoyés et comptabilisé sur leur compte.

EDDY
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Réponses

Bonjour Eddy,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo, j'ai fait le test croisé, en changeant les 2 téléphones, et le problème persiste: Auchan->Prixtel ok, Prixtel->Auchan: Ko. Si je veux que ça passe, je peux ajouter une photo pour le convertir en MMS. Là ça marche, mais ce n'est pas une solution viable... Pour info, le SMS non reçu est parti le 31/01 à 11:23.

EDDY
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Bonjour Eddy,

Merci pour votre retour.

Pourriez-vous me préciser les modèles de téléphone que vous avez utilisé lors du test croisé ?

Utilisez-vous une application de messagerie autre que l'application présente de base sur votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Le téléphone émetteur était un Alcatel 1S 2019 le récepteur un Hisense F17 pro. D'habitude c'est la configuration inverse. Dans les 2 cas, se sont les applications messages d'origine. Vous n'avez pas de service technique comme Auchan mobile pour analyser en temps réel le problème au téléphone ?

EDDY
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Bonjour Eddy,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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