Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM?

Bonjour,
Je viens de recevoir un mail de votre part. Celui ci me propose de changer de forfait gratuitement en gardant mes avantages.
Je souhaiterais prendre celui démarrant à 20 go et 9,99€. Lorsque j'essaye de le faire, on me demande de payer 10,00€ pour une nouvelle carte SIM. Est-ce normal ? Celle que j'ai ne conviendrait plus ?
J'attends votre réponse.
Salutations, et merci pour la qualité de vos services.
É.D.

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Éric,

Pour information, un changement d'offre n'entraîne pas un changement de carte SIM.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel