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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour depuis le début j'ai des soucis de réseau j'ai beau tout faire rien ne change et je suis embêter pour le travail j'avais déjà contacté le service client j'aimerais passer sur le réseau Orange car sfr c'est l'horreur ça ne passe nul part on m'avais Ue je serait recontacter seulement je n'est eu aucun retour pourriez-vous faire le nécessaire svp c'est très important merci

JENNIFER
JENNIFER

JENNIFER

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Réponses

Bonjour Jennifer,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me communiquer les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui biensur c'est 8216

JENNIFER
JENNIFER

JENNIFER

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Bonjour Jennifer,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je l'ai déjà fait ça n'a rien changé du tout

JENNIFER
JENNIFER

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Bonjour Jennifer,

Après vérifications, j'observe des communications effectuées avec votre ligne mobile ; cela semble donc indiquer le bon fonctionnement de votre ligne mobile.

Si le réseau SFR ne vous satisfait pas, vous pouvez changer de réseau à tout moment depuis votre Espace Client.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui de Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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