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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures erronees

Bonjour,
Ma question a déjà été posée mais n'apparaît pas !!
J'ai réglé les 3 factures de novembre pour les 3 comptes 176••, 174••,12M•• .
Mon compte est le 12M••, à 5,99 €.
Les 2 autres que j'ai dû régler 3,99 €, au lieu de 2 €. il n'y avait pas de dépassement de forfait !!!!

Pour décembre, les factures de ces 2 comptes sont de 3,99 € (174••) et 2 € (176••) toujours sans dépassement de forfait. ! .... ?¿
Je ne veux pas régler ces factures qui ne sont pas logiques. À 0,01 € près je pense que les règlements erronés de novembre compensent les règlements de décembre.

Donc depuis peu, le compte 174••, de ma fille décédée est rattaché. Il n'y aura plus de problème pour janvier.
Pour le compte176•• celui de mon fils, je vous laisse gérer avec lui, pour janvier.
Merci et bien-sûr j'attends une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement.
Marie-luce.

MARIE LUCE
MARIE LUCE

MARIE LUCE

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Réponses

Bonjour Marie Luce,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez de forfaits L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de vos factures de novembre je constate que :

  • Pour le compte 176BK ( Rémi), facture 37392220, la consommation data est de 26.89Mo, le forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
  • Pour le compte 174FA (Marion), facture 37368347, la consommation data est de 14.68Mo, le forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.

En décembre sur la ligne "Rémi" la facture 37637606 est de 2€ et pour la ligne Marion avec une consommation data de 11,79Mo la facture 37612482 est de 3,99€

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Du coup, j'ai vérifié ces consommations datas, et je ne me rappelais pas du minimum à 10 MO. Désolée.
Le règlement a été posté le 28 février sans attendre votre réponse ( les 2 TIP(s) dans la même enveloppe : 3,99€ et 2,00€ ).
J'attends aussi une réponse quant au compte de ma fille Marion ---> pour janvier, le règlement se fera automatiquement depuis mon espace personnel ... ??? ...
Voilà c'est tout.
Merci et bien cordialement.

MARIE LUCE
MARIE LUCE

MARIE LUCE

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Bonjour Marie Luce,

Suite au regroupement, votre facture de janvier inclus les 2 lignes sur la même facture et vous n'avez qu'un seul prélèvement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour , et merci pour le retour du 4 février, Marius .
Voilà un point de réglé.
Cordialement.

MARIE LUCE
MARIE LUCE

MARIE LUCE

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Bonjour Marie Luce,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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