Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma question a déjà été posée mais n'apparaît pas !!
J'ai réglé les 3 factures de novembre pour les 3 comptes 176••, 174••,12M•• .
Mon compte est le 12M••, à 5,99 €.
Les 2 autres que j'ai dû régler 3,99 €, au lieu de 2 €. il n'y avait pas de dépassement de forfait !!!!
Pour décembre, les factures de ces 2 comptes sont de 3,99 € (174••) et 2 € (176••) toujours sans dépassement de forfait. ! .... ?¿
Je ne veux pas régler ces factures qui ne sont pas logiques. À 0,01 € près je pense que les règlements erronés de novembre compensent les règlements de décembre.
Donc depuis peu, le compte 174••, de ma fille décédée est rattaché. Il n'y aura plus de problème pour janvier.
Pour le compte176•• celui de mon fils, je vous laisse gérer avec lui, pour janvier.
Merci et bien-sûr j'attends une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement.
Marie-luce.
Réponses
Bonjour Marie Luce,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez de forfaits L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :
Après vérification de vos factures de novembre je constate que :
En décembre sur la ligne "Rémi" la facture 37637606 est de 2€ et pour la ligne Marion avec une consommation data de 11,79Mo la facture 37612482 est de 3,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Du coup, j'ai vérifié ces consommations datas, et je ne me rappelais pas du minimum à 10 MO. Désolée.
Le règlement a été posté le 28 février sans attendre votre réponse ( les 2 TIP(s) dans la même enveloppe : 3,99€ et 2,00€ ).
J'attends aussi une réponse quant au compte de ma fille Marion ---> pour janvier, le règlement se fera automatiquement depuis mon espace personnel ... ??? ...
Voilà c'est tout.
Merci et bien cordialement.
Bonjour Marie Luce,
Suite au regroupement, votre facture de janvier inclus les 2 lignes sur la même facture et vous n'avez qu'un seul prélèvement.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour , et merci pour le retour du 4 février, Marius .
Voilà un point de réglé.
Cordialement.
Bonjour Marie Luce,
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Merci de votre confiance.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARIE LUCE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARIE LUCE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARIE LUCE a posé une nouvelle question
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