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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel hors forfait

Bonjour,
Je souhaiterais comprendre pourquoi j'ai du hors forfait en appel , alors que les appels sont illimités ? Merci

PHILIPPINE
PHILIPPINE

PHILIPPINE

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Réponses

Bonjour Philippine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de décembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h27m54s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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