Délai de mise à jour du Suivi conso rallongé

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

modifier mon offre

Bonjour, Votre e-mail daté du 27 janvier me dit que je peux modifier mon offre gratuitement et il cite:
Pour changer de forfait gratuitement:

  • RDV dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client
  • Cliquez sur Modifier mon offre
  • Choisissez votre nouveau forfait avec changement le mois prochain, soit le 1er février

Cependant, lorsque je vais dans mon espace client, il n'y a nulle part étiqueté Modifier mon offre, alors comment faire? Merci

JANICE
JANICE

JANICE

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Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JANICE
Date
27 janvier 2021
il y a 6 mois
Consultations
consultée 38 fois
question
q

Réponses

Bonjour Janice,

Après vérification, je constate que vous avez bien la possibilité de changer d'offre depuis votre Espace Client :

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile""Gérer ma ligne", puis en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Après 2 heures de recherche, je souhaite savoir comment passer du téléphone basique au smartphone et pouvoir choisir un nouvel abonnement adapté à mes besoins et capacités financières. Etrange politique commerciale... Dois-je changer de fournisseur pour y voir clair?

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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BERNARD
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Bonjour Bernard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre".
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait, ce sont les tarifs de la 2ème année qui s'appliqueront.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe
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Merci pour ces réponses, mais, au final, je vais résilier mon contrat. Là aussi, pour trouver comment faire, et à quelles conditions, pour moi (pas du tout doué sur ces systèmes et dans une zone quasi "blanche" : coupures fréquentes de réseau,..), c'est compliqué. La banque m'oblige à avoir un smartphone (loi oblige) et je ne suis pas sur de savoir m'en servir.
Donc je vais encore chercher à voir comment rompre ce contrat et trouver d'autres solutions, s'il y en a.
J'apprécie votre mobilisation, mais il est clair que le système n'est pas très rassurant malgré votre bonne volonté.
Encore MERCI.
B.Mxxx

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BERNARD
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Hello, the above message did not come from me, I never sent it, so I don't know why you get sending me this reply. Please remove it as it is not mine and it is not applicable. Thank you.

JANICE
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JANICE

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JANICE
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Bonjour Janice,

Vous êtes sur un forum d'assistance, de ce fait d'autres abonnés peuvent interagir sur votre fil de discussion :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Bernard,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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