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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je souhaite être appelée

Bonjour,

Je suis actuellement en Allemagne pour une durée indéterminée et j’ai été informée que j’avais dépassé la quantité ou durée autorisée à l’étranger et que maintenant je devais payer le prix fort de mes communications et internet. Je ne sais pas s’il est mieux de résilier ma ligne ou alors que puis-je faire?

Merci,
Cordialement,
Agathe M.

AGATHE
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Réponses

Bonjour Agathe,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (voyage) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E. dont la Crète) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois glissants vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international.

Il est donc préférable que vous preniez un forfait local.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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