Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai reçu un avis de règlement pour le forfait de 2 euros. Jusqu'à maintenant le règlement se faisait par virement automatique. Or ce mois ci, on me réclame de régler. Pourquoi le règlement automatique ne s'est il pas fait? Il n'y a eu aucun changement au niveau bancaire, aucune demande de changement de mode de paiement.
Estelle
Estelle
Réponses
Bonjour Estelle
Il ressort que votre mode de paiement était par prélèvement sur CARTE bancaire. Or, celle-ci est arrivée à expiration fin décembre et vous ne l'avez pas mise à jour sur votre espace client.
Une facture au format papier vous a été automatiquement expédiée début janvier.
Vous pouvez régler votre facture d'ici la fin du mois :
Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement" vous pourrez mettre en place un prélèvement automatique sur COMPTE bancaire par IBAN/BIC pour les prochaines factures.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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