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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Est-ce bien Prixtel qui vient de me demander un paiement express et à qui j'ai donné numéro de CB, etc.

Bonjour et AU SECOURS !
Pourrais-je savoir EN URGENCE si le paiement express que je viens de faire répondait bien à Prixtel ou si un escroc a subtilisé des infos chez vous et a maintenant mon numéro de CB (+ date, numéro, etc.).
Merci.

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

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Réponses

Bonjour Jacqueline,

Je vous confirme que le paiement express effectué le 27/01/2021 correspond bien à un paiement pour Prixtel. Ce paiement apparaît sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci, Léo, l'essentiel est que ma CB n'ait pas été piratée.

Néanmoins, j'aimerais savoir
1) à quoi correspondent ces 2,98 € ;
2) pourquoi cette somme n'a pas été prélevée sur ma CB dûment enregistrée.
Merci beaucoup.

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

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Bonjour Jacqueline,

Après vérifications, le prélèvement du 05/01/2021 a été rejeté pour le motif "[2] Autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour en apprendre davantage à ce sujet.

En outre, vous avez modifié votre mode de paiement par CB le 05/01/2021. Ce mode de prélèvement sera effectif à partir de février.

La somme de 5€ a été débitée de votre carte bancaire le 05/01/2021 afin de vérifier la validité de vos informations bancaires.

Cette somme s'est alors déduite de votre facture de décembre (37637000) d'un montant de 7.98€. Il vous restait alors à régler le montant de 2,98 € concernant cette facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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