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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d'entrer mon rib

Bonjour,
Cela fait maintenant 3 mois que ma carte bancaire a changé. Il m'est impossible de faire des prélèvements automatiques car mon RIB et systématiquement refusé. Je ne payerai pas cette facture tant que le problème ne sera pas réglé et que quelqu'un prendra la peine de me contacter autre que par des textes envoyer par mail. Il serait fort agréable qu'une personne prenne la peine de décrocher un téléphone pour enfin résoudre le problème de ma ligne téléphonique. Donc qui a pour effet d'utiliser le téléphone pour communiquer entre deux individus. Cela commence à bien faire de ne pouvoir joindre aucun service client.
Merci de votre compréhension
Cordialement

GAELLE
GAELLE

GAELLE

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Réponses

Bonjour Gaëlle,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérifications, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/10/20. Depuis cette date, votre mode de paiement se fait par chèque, TIP ou paiement express ; c'est la raison pour laquelle vous n'êtes pas prélevée automatiquement depuis novembre 2020.

Vous pouvez régler votre facture d'ici la fin du mois :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client avec une autre CB. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".

Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement" vous pourrez mettre en place un prélèvement automatique sur COMPTE bancaire par IBAN/BIC pour les prochaines factures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Certes le choix de votre plate-forme mais il aurait été beaucoup plus facile que je vous explique de vive voix le problème.
Puisque a priori vous n'avez pas compris et n'avais nullement répondu à ma requête..

La manipulation que vous me proposez pour enregistrer mon RIB mais impossible cela fait plusieurs fois que j'essaye.

Je ne vais pas tous les mois faire un règlement de facture par carte bancaire. Donc tant qu'on ne m'auras pas aider à régler ce problème pour mettre mon RIB dans mon compte client. je n'effeturai pas le paiement de cette facture!

Je sais très bien faire ce paiement par tous les moyens que vous avez proposé. Ce n'est pas le problème. Je ne veux plus que ce genre de paiement s'effectue dans les mois à venir.

Donc je voudrais enregistrer mon RIB mais pour le moment et depuis plusieurs mois cela m'est impossible merci de me proposer une solution.

Cordialement

GAELLE
GAELLE

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Bonjour Gaëlle,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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