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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture décembre 2020

Bonjour,

Ma facture de décembre fait apparaître une consommation de 2.16GO et pourtant le montant de ma facture est passé à plus de 14€. Je ne comprends pas ce montant car je n'ai pas dépassé les 50GO de consommation mensuelle. Je pense qu'il y a une petite coquille du coup dans cette facture! Je vous remercie pour votre aide et vous souhaite une très bonne journée. Caroline Gxxxxxx

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CAROLINE
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Réponses

Bonjour Caroline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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