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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi avoir un tarif de SMS à l'étranger ?

Bonjour,

Pourquoi avez-vous un tarif de SMS vers l'étranger de 0.07 euros le SMS alors que vous les facturez directement 10 euros pour 3 petits SMS ?

Pour moi et d'après votre tarif : 4.99 + 0.21 = 5.20 pour la conso de janvier et non pas 14.99.

Je me retrouve avec 10 euros supplémentaires pour 3 petits SMS à l'étranger.
Peut-être sommes-nous dans de la vente forcée ?

C'est bien d'envoyer un email de cadeau pour soi-disant changer de formule alors que changer de forfait n'apparaît pas sur mon compte en suivant les indications écrites sur le message de "Célia".

Je suis un nouveau client qui doute de vos méthodes après un mois d'utilisation.

Bonne journée

DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Si vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
I
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre" qui apparait bien sur votre compet.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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