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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation non conforme

Bonjour Mme bonjour Mr
J ai régulièrement des sur facturations pour mms ou sms vers des mobiles d Europe alors que mon forfait dit « le complet » me dis sms et mms illimité vers l Europe ! Je ne comprends pas cela ...! Merci de votre explication par retour sur mon mail
Cordialement jean louis jxxxxxxxx

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JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

JEAN LOUIS

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Réponses

Bonjour Jean Louis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Les SMS vers l'Europe sont inclus dans votre offre, en revanche les MMS sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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