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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT: On m'a resillier ma carte sans comprendre ma situation

Rebonjour

On a resillié ma carte suite au probleme de payement que j'ai eu et que j'ai exposé lors d'une autre question qui est toujours sans reponse
pour l'instant je n'ai pas de carte sim, je ne peux pas effectué mes payement car on demande un code que je recois normalement sur mon numero bloqué, je ne peux communiquer avec vous car il n y'a pas de systeme de conversation ni vous appeler car je rappelele ma carte est bloqué

Je ne sais plus quoi faire je veux reprendre ma carte ou je change d'operateur c'est du n'importe quoi, une semaine sans carte sans reponse cve n'est vraiment pas professionel

Merci.

FERIEL
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Réponses

Bonjour Feriel

Alors tout d'abord, votre ligne n'est pas résiliée mais suspendue car vos prélèvements sont rejetés depuis début novembre.

Par ailleurs, vous pouvez régler votre facture d'ici la fin du mois par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel à cette adresse : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci pour votre reponse

Cependant je ne comprends pas pourquoi on m'indique 40 euros de facture alors que mon forfait est a 5euros par mois, je comprends que mes payement etaient refusé mais ce n'etait pas en mon pouvoir ma nouvelle carte a pris du temps a arriver et mes cordonnes bancaires n'etait pas acceptés
Ca risque pas de se reprodurie, est ce possible de revoir la facture pour que je fasse mon payement par virement ?

Merci pour votre comprehension

Cordialement

FERIEL
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Bonjour Feriel

Pour plus de détails, je vous invite à ouvrir votre facture et votre guide tarifaire depuis votre espace client.

Vous pouvez régler avant la fin du mois par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel à cette adresse : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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