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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture

Bonjour ,
Excusez moi de vous déranger mais je ne comprends pas ma dernière facture j'ai payé 52€ pourtant je n'ai pas dépassé ma limite. J'ai choisit le forfait 50G pour 9,99€ . Vous n'aviez pas de numéro service client.
Et aussi ce mois j'ai utilisé que 8G et que je ne peux plus utiliser pourtant j'ai 50G normalement.
Merci pour votre compréhension
A l'attente de votre réponse

FANDRESENA
FANDRESENA

FANDRESENA

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Réponses

Bonjour Fandresena,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, des connexions data ont transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe Elargie, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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