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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prix doublé

Bonjour,

J'aimerai avoir une assistance s'il vous plait pour comprendre ma facture de décembre inhabituelle.
Je paie actuellement 12.99 €, mais je serais débité de 24.44 € à partir du 04/01/2021 pour le mois de décembre. Je crois lire un petit hors forfait (dépassement des 2h d'appel si je comprends bien), mais je ne comprends pas pourquoi le tarif est doublé pour autant.
Est-ce qu'il s'agit d'une fin d'offre par exemple et que je vais devoir payer ce tarif chaque mois à présent ?
Merci,
Stéphane

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 10.26Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

le forfait Série Spéciale inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Vous avez émis un appel d'une durée de 2414m20s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre, soit 5,45€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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