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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation 'International' le 15/01/2021

Bonjour, j'habite à Amphion-les-Bains (74500 Publier) où votre émetteur est en concurrence avec les émetteurs suisses. Pour une raison inconnue, mon mobile a borné le 15 janvier vers 09h00 sur un émetteur suisse alors que je me trouvais toujours à Amphion, et a téléchargé pour 15Mb de data sur internet. Ceci m'est facturé 61€ par vous... Je vous demande de faire sauter cette communication svp. Je suis un bon client chez vous. Merci d'avance, Henry V

HENRI
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Réponses

Bonjour Henri,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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