Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

compte pro et compte perso

Bonsoir,

J'ai actuellement 2 lignes prixtel personnelles et j'ai souhaité souscrire à une 3ème ligne mais cette fois professionnelle. J'ai précisé le nom de la société mais elle est groupée avec mes 2 autres lignes persos. Je souhaiterais avoir la possibilité d'avoir un compte professionnel différent de mon compte perso, quitte à changer mon adresse mail.

Merci,

CHARLES
CHARLES

CHARLES

Niveau
0
53 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CHARLES
Date
26 janvier 2021
il y a environ un mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Charles,

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonsoir,

Je ne souhaite pas céder mon compte. Lors de la souscription j'ai bien précisé le nom de ma société pour faire une différenciation entre mes comptes persos et mon compte pro. La modification a été partiellement prise en compte, j'ai le nom de ma société mais elle est assimilée à tous mes comptes (pro comme persos). Je ne vais pas céder ma ligne sachant que je me la cède à moi-même, ça n'a aucun sens... J'avais simplement demandé un compte professionnel différent de mes comptes personnels. Peut-être faut-il simplement modifier mon mail pour mon compte pro.

Comprenez-vous mon problème ?
Merci de votre compréhension,

CHARLES
CHARLES

CHARLES

Niveau
0
53 / 100
points
Nom de l'auteur
CHARLES
Date
réponse
r

Bonjour Charles,

Lors de votre souscription pour votre ligne professionnelle, vous êtes resté connecté à votre Espace Client personnel. C'est la raison pour laquelle votre ligne mobile professionnelle n'est pas distincte de vos lignes mobiles personnelles.

Afin que votre ligne mobile professionnelle soit détachée de vos lignes mobiles personnelles, il était nécessaire de créer un nouvel Espace Client.

Afin que votre ligne mobile professionnelle puisse être déplacer sur un nouvel Espace Client spécifique à votre usage professionnel, il est nécessaire de procéder à une cession de ligne mobile.

Je vous invite donc à suivre la procédure décrite ci-dessus.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel