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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème partage de connection

Bonjour, j'ai un problème de partage de connections sur mon forfait Prixtel depuis que je suis passé d'un téléphone Samsung à un Xiaomi. J'ai d'abord pensé que le problème venant du téléphone étant donné que sur l'ancien tout allait bien, mais après un remplacement par le sav et un test avec une amie qui a mis sa carte sim SFR dans mon nouveau téléphone et pour qui tout marchait très bien, donc je penses que le problème viens de la carte sim.
J'ai fait de nombreuses manipulations pour essayer d'améliorer les choses (éteindre/rallumer, vérifier tous les paramètres, réinitialiser les paramètres réseau, réinitialiser le téléphone... Rien n'y fait. Le problème prend la forme suivante : après l'allumage de l'appareil à la première tentative le partage de connexion marché, mais si je le désactivé il m'est impossible de l'activer à nouveau, il se désactivé automatiquement (ce n'est pas du à un réglage). Je ne peut alors plus utiliser le partage de connexion à moins de réinitialiser les réglages de connexion ou de redémarrer le téléphone.
Mon nouveau smartphone est un Xiaomi Redmi Note 9, et je suis sur le réseau SFR. Pouvez vous m'aider? Je ne peut pas utiliser mon mobile correctement pour le moment, le partage de connexion étant ma seule source internet chez moi ...

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Réponses

Bonjour Zoé,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser si votre carte SIM fonctionne correctement lorsque vous l'insérez dans un autre modèle de téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui, elle fonctionne correctement dans mon ancien téléphone, un samsung galaxy A5.

ZOE
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Bonjour Zoé,

Dans ce cas, votre question ne concerne pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Comme indiqué dans mon message initial, je viens vers vous car cette fonctionnalité fonctionne avec les autres cartes sim, et la probabilité que le problème vienne du téléphone alors que je l'ai fait changer est très faible. Je ne vois pas comment le problème peut venir d'autre part que de la carte sim par conséquent....

ZOE
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Bonjour Zoé,

Dans ce cas, nous allons exceptionnellement vous expédier gratuitement une nouvelle carte SIM ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour, oui toutes mes informations sont à jour, mon nom est bien inscrit sur ma boîte aux lettres.
Cordialement

ZOE
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Zoé,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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