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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi le montant de ma facture est de 9,99 au lieu de 4,99

Bonjour, mon abonnement est de 4.99 or 9.99 ont été prélevé ? Je ne pense pas avoir dépassé ce qui est accordé. Si c est le cas y a t il une alerte ? Merci par avance

NADINE
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Réponses

Bonjour Nadine,

En reprenant votre facture du mois de novembre, j'observe que vous avez consommé 5.12Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre à 9,99€.

Si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre offre, il vous suffit de consommer 5Go d'internet.

Nous ne disposons pas d'alerte à ce sujet, pour rappel, Prixtel commercialise des forfaits sans engagement qui s’ajustent à votre consommation mensuelle. Ce système vous permet ainsi de bénéficier du meilleur tarif tous les mois. Concrètement, chez Prixtel, chaque forfait dispose d’un prix minimum et d’un tarif maximum. Vous commencez tous les mois au prix minimum et en fonction de votre consommation (appels, SMS, MMS et Internet) votre forfait évolue jusqu’au tarif maximum.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour la clarté de votre réponse.

NADINE
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