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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mon forfait giga série se bloque à 101 go pourquoi ?

Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon forfait giga série qui, passé 101 go de consommation se bloque. Il n'est plus possible d'aller sur internet ni d'envoyer ou recevoir des MMS etc.
Alors même que ce forfait va jusqu'à 200 go... et que je paye le palier maximum (24,99 euros).
Merci de résoudre ce dysfonctionnement.
Bien cordialement

ALBANE
ALBANE

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Réponses

Bonjour Albane,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre réponse rapide.
Par contre, je n'ai pas d'autre téléphone "sous la main", mais j'ai une autre carte SIM...
Est-il possible de faire quelque chose avec ça ?
A bientôt,
Albane

ALBANE
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Bonjour Albane,

Afin de pouvoir analyser votre cas, il est nécessaire que vous puissiez insérer votre carte SIM dans un autre modèle de téléphone que le vôtre.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Demain un autre téléphone devrait pouvoir m'être prêté... que devrai-je faire, voir ou vérifier après insertion de ma carte SIM dans cet autre téléphone ?
Serez-vous joignable ou tout se fait-il par échange de messages ?
Bien cordialement,
Albane

ALBANE
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Albane,

Il s'agit de vérifier si votre ligne mobile se bloque toujours à 101 Go de données mobiles dans cet autre téléphone mobile.

Si vous n'avez pas la possibilité de conserver cet autre téléphone suffisamment longtemps, je vous invite à vérifier dans les paramètres de votre téléphone si un blocage des données mobiles n'a pas été configurer.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse qui m'éclaire.
Je ne pourrai effectivement pas conserver suffisamment longtemps le téléphone qui peut m'être prêté.
Alors j'ai regardé dans les paramètres en comprenant à présent mieux ce que j'avais à chercher... et j'ai trouvé plusieurs choses :

  • que les "données en itinérance" et "util. données mobiles pdt appels" étaient désactivées, car frais supplémentaires possibles.
  • "utilisation données wi-fi" désactivée aussi
  • mais surtout concernant "Applis avec données mobiles", tout est désactivé... j'ai l'impression que c'est ce dernier réglage qui peut être bloquant. Sûrement faudrait-il que j'active pour toutes les applis, ou au moins pour les messages SMS etc et le navigateur internet !
  • Qu'en pensez-vous ?
    Merci de m'avoir confirmé que l'assistance se faisait uniquement par écrit... et merci pour votre suivi.
    Bien cordialement,
    Albane

ALBANE
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Léo,
J'ajouterai à mon précédent message (relatif aux paramétrages des données mobiles) qu'en fait il y a tout de même un souci sur mon compte perso Prixtel car il est bien inscrit que mon forfait est le Giga Série mais quand je fais "gérer la ligne" et qu'apparaissent mes consommations (France), appels /sms/internet, c'est bien par rapport à un maximum de 100 go que cela est noté et non 200 go. Là aujourd'hui s'affiche donc une consommation de 97,99 go /100 go, avec un rectangle quasiment entièrement rempli de bleu, indiquant que je suis quasiment au maximum de la consommation autorisée pour ce mois !
Je crains que le problème vienne de la configuration ayant été faite par les services de Prixtel de mon forfait.
Voyez-vous ? Pourriez-vous vérifier cela ?
Bien cordialement,
Albane

ALBANE
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Bonjour Albane,

Pour que vos données mobiles soient fonctionnelles pour utiliser vos applications, il est nécessaire que les données mobiles soient activées pour toutes les applications dont vous vous servez via les données mobiles. Je vous invite donc à activer les données mobiles sur les applications que vous utilisez depuis les paramètres de votre téléphone.

Par ailleurs, le suivi de votre consommation, disponible sur votre Espace Client, s'adapte à chaque palier.

Vous êtes pour l'instant au second palier de l'offre car vous n'avez pas dépassé les 100 Go.

Une fois ceux-ci atteint, le suivi de votre consommation s'adaptera automatiquement au troisième palier à 24,99€ et vous verrez apparaître le restant des données mobiles disponibles sur votre forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Merci pour ces nouvelles précisions !
J'ai donc activé les données mobiles pour les applications pour lesquelles j'utilise ces données, et vais voir ce week-end si ma ligne mobile va bien à présent au-delà de 101 go.
Je vous tiendrai au courant.
Bien cordialement,
Albane

ALBANE
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Bonjour Léo,
Et bien cela a fonctionné ! Ce week-end j'ai pu utiliser ma ligne mobile au-delà de 101 go.
Je vous remercie pour votre suivi efficace et de m'avoir ainsi permis de remédier au problème que je rencontrais.
Par contre pourquoi faut-il activer l'utilisation des données mobiles des applications passé 100 go alors que jusqu'à ce palier elles fonctionnaient très bien sans cette activation ?
Bien cordialement,
Albane

ALBANE
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Bonjour Albane,

Nous sommes ravis d'apprendre la résolution de votre demande.

Il semble que l'anomalie soit liée aux paramètres de votre téléphone mobile, nous n'en savons pas davantage à ce sujet.

N'hésitez pas à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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