Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Guide tarifaire

Bonjour,
Je ne comprends pas le guide tarifaire du forfait le complet.
Les appels et sms depuis et vers les dom et l'UE sont compris et ensuite il y a cette phrase qui est en contradiction et qui est pour le moins innacceptable :
Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes
et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er usage
de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en
illimité pour 19,99€

Merci de vos explications.

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurent,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Dans le guide tarifaire, pour le complet, que je paye normalement 5€ les appels et SMS depuis les Dom et L'UE sont compris dans le prix de base.
Cette augmentation de 10€ sur un appel qui est annoncé gratuit est tout bonnement innacceptable.

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Laurent,

En effet, les appels et les SMS émis DEPUIS les zones Europe et DOM VERS les zones France, Europe et DOM sont compris dans votre forfait à partir du premier palier de votre forfait, soit 4,99€.

Toutefois, l'émission d'appels et de SMS émis DEPUIS la France VERS les zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont compris en illimité dans votre forfait à partir de son dernier palier, soit 14,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel