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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème sur la facture

bonjour
le forfait complet que j'ai souscrit comprend les appels illimité vers et depuis la france. or sur mes dernières facture j'ai eu30€ de surfacturation sur des appels sur des mobiles en france.
de plus j'aimerais changer mon moyen de payement car il est lié a une carte bleue que je me suis fait volé et je n'y arrive pas.
merci de vos réponses
cordialement
olivier
merci de votre réponses

BASILE
BASILE

BASILE

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Réponses

Bonjour Basile,

Après vérifications de votre facture du mois de décembre , je constate que vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 19,99€.

J'observe également un hors-forfait d'un montant de 30.16€ suite à un appel supérieure à 2h.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client

2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,

3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE

4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,

5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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