Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Samsung Galaxy S5 trop vieux pour prixtel ?

Bonjour,

Ma carte sim a été activée hier (25/01) mais dans mon Galaxy S5 ne me connecte pas au réseau. Elle fonctionne en revanche dans le téléphone, plus récent, de mon épouse.

Un autre sujet traite le même souci mais pour un téléphone non smartphone et vraiment plus ancien. Le modèle Galaxy S5 ne date que de 2014 pourtant, et tourne sous android 5.1.1. Est-ce non compatible avec Prixtel ? Y a-t-il quelque chose que je puisse faire ?

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour,

J'ajoute que j'ai pu me faire prêter un BlackBerry 10 Classic dans lequel la SIM fonctionne presque...
J'ai accès aux SMS et appels mais pas aux données mobiles. Je n'arrive pas non plus à copier les contacts de mon ancien tél sur cette SIM, et sur le BlackBerry mes contacts GMAIL ne se synchronise pas donc je me retrouve sans répertoire...

EDIT: la configuration de APN est mystérieuse sur BlackBerry, je n'ai pas tous les champs, mais en renseignant sl2sfr j'ai enfin accès aux données mobiles ! En revanche, j'ai supprimé et reconfiguré de zéro les APN du S5 selon votre FAQ et rien ne change, je n'ai ni réseau, ni internet.

C'est un peu frustrant comme première expérience sur Prixtel, faut-il acheter un nouveau tél ? Arrivez-vous à voir les prérequis pour que votre offre fonctionne avec tel ou tel téléphone ?

Merci pour vos retours.
Jonathan

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Jonathan,

Si en insérant votre carte SIM dans un autre mobile et que celle-ci est fonctionnelle, c'est que la problématique peut provenir de votre mobile (S5). Celui-ci n'est peut être pas débloqué tout opérateur, je vous invite à vérifier ce point auprès de revendeur de votre mobile

Concernant le fait que vous utilisiez votre carte SIM dans un BlackBerry, nous n'assurons pas le support pour ce téléphone, car les configurations sont particulières, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel